保潔服務實施方案  

一、保潔人員崗位安排、工作時間及特殊要求  

根據實際情況，實行早班、晚班兩班倒的工作方式，保潔人員共計 8 名（早晚班 8 名保 潔人員當中各包含一名領班），年齡控制在 55 歲以下，具體崗位安排如下：

工作時間及特殊要求： 

1、 我方安排的工作時間均以貴單位的時間要求為標準。 

2、 公共區域始終保持有保潔人員。 

3、 我方會自覺配合甲方的要求規定，接受甲方的監督和管理，積極配合甲方開展的各 項活動，認真做好保潔服務工作。 

二、管理檢查制度 

為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保貴我雙方制定的清潔管 理目標能夠實現，我司將在影院內實行四級檢查監督制度。 

1、 每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查， 便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向領班匯報當天的工作，領班記錄存檔。 

2、駐場領班每日巡查：領班對自己所管轄的工作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗 位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報經理登記備案。 

3、 公司區域經理不定期檢查：由公司區域經理不定期（每周一至兩次）對清潔工作按 清潔計劃、合同等組織領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題，對檢查 評估做好記錄備案。區域經理定期向影院辦公室匯報工作。 

4、 公司督導部定期抽查：公司督導部將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工 作檢查，考核駐場領班及區域經理的工作績效。 

三、保潔主管（經理）崗位職責

1、 認真執行公司的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。 

2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操 作規程。 

3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助公司對本員工的儀表儀容、 遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。 

4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第1”的宗旨，不斷提高服 務質量。 

5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。 

6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關保潔方面的投訴。 

7、 嚴格要求員工正確操作工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 

8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查項目員 工的工作質量。 

9、 向公司匯報項目部在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。 

四、駐場保潔員工作紀律 

1、 凡進入工作場地的保潔員必須穿統一工作服及佩帶胸卡，遵守影院的紀律和制度， 如有違反，除受本公司的處分外，還要接受影院內部有關條文的處罰。 

2、 保潔人員必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交 有關公安部門處理。 

3、 保潔人員必須服從影院管理人員指揮，工作保持高水準。 

4、 保潔人員上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影 響工作。上班時間內嚴禁干一些與工作無關的事情。 

5、 要文明謙卑，對顧客要有禮貌，不得與影院員工及顧客吵架，如發生意外問題要報 影院主管部門解決。 

6、 遵守公司《員工守則》，遵守公司的管理制度。 

五、駐場保潔員素質標準 

1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。 

2、 熟悉具體的清潔工作程序。 

3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔工具和清潔劑的性能及操作 使用方法。 

4、身體健康，樂于從事清潔工作。

5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 

六、駐場員工形象規定： 

（一）著裝規定 

1、 統一穿工作服，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 

2、 女工穿統一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。 

3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 

（二）形象規定 

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。 

2、 男工不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。 

3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、 吸煙，相互間不準勾肩、搭背。 

4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、 爭吵。 

5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。 

6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司 規定的文明禮貌用語。 

七、保潔服務承諾書 

保潔服務承諾目標和指標：  我司將從清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統化模式對長沙運達匯 －國際影城項目進行服務，通過甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服 務指標的要求。 

1、服務目標 

（1）服務第1，客戶至上  通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第1 為宗旨。 

（2）專業管理，國際認證  根據國家及行業的需求，按照 ISO9001:2000 國際質量體系，融合專業化的規章制度， 全面推行高水平的物業服務。 

（3）樹立形象，打造品牌  以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而專業的服務，并且通過我們優質的保潔服務幫助樹立星級影城形象，共同 打造品牌聲譽。 

2、服務指標 

我司鄭重承諾，以最優質、專業的保潔服務，為甲方營造一流的整潔、舒適、優美的清 潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標，并承諾：